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製品保証に関して

取扱説明書に基づく正常なご使用状態で保証期間内に故障した場合、下記内容に従い修理、交換、補修部品のお届けをいたします。
製品保証を受ける場合はご購入日が分かるレシートや納品書等をご提示のうえ、弊社製品サポートまでご相談ください。

1.製品保証規程

  • 製品の保証対応期間は原則お買い上げ日もしくは商品到着日から1年間です。
  • 初期不良対応期間は商品到着日から30日間です。初期不良対応期間内に、万一製品の不具合・部品不足などございましたら、初期不良として不足部品の送付、部品や製品の交換対応をいたしますので、必ず初期不良対応期間内にお申し出ください。
  • 定められた保証期間内、保証規定に沿うものであれば無料保証となりますが、保証規定に無いものや、保証の適用外に該当するものは有料対応、もしくは対応をお受けできない場合がございます。
  • 保証修理・交換をお受けになる場合は、まず弊社へお買い上げいただいた製品をお送りいただく必要がございます。
  • 保証修理・交換をご依頼される場合には、お客様での梱包が必要になります。
  • 簡単な調整や部品の交換で機能復元が可能な場合は、お客様に調整や弊社より送付させていただいた部品への交換をお願いしております。
  • 保証規程に無いものや保証の適用外に該当する製品の修理費用、弊社までの往復送料はお客様のご負担となります。 

2.保証内容

<初期不良>:商品発送日からの30日間且つ屋内での使用に限ります。屋外で使用されたものは通常保証の対象となります。

<通常保証>:原則、初期不良を除き商品購入日から1年間が対象となります。製品開梱・利用の有無ではございません。
保証は正しく組立、設置し通常の使用で発生した商品不具合に限ります。消耗部品は含んでおりません。

【対応】
・初期不良の場合は、不良品を新品と交換させて頂きます。万が一すぐにご用意できる在庫が無い場合、入荷後の交換またはご返金にて対応させて頂きます。
製品の交換時に発生する送料及び手数料は、全て弊社負担にて行わせて頂きます。
・通常保証では、無償で故障個所の修理を行わせて頂きます。尚、故障品をメーカーにお送り頂く際の往復の送料は、お客様負担となります。

■ 保証対応の手順

対応が必要の場合、LINE公式アカウント、Eメール、お電話のいづれかの窓口にて症状をご連絡下さい。
対象箇所を確認後、弊社オペレーターよりご返信させて頂きます。
※初期不良の場合を除き、修理及び交換の際の送料はお客様負担とさせていただきます。

 

3.保証の適用外

次のような場合は保証期間内であっても保証の適用外となります。

  • 常設利用による早期劣化及び故障の場合。
  • 製品ごとに定める保証期間が経過している場合。
  • 実店舗で購入された製品の購入日がレシートや領収書、納品書等で確認出来ない場合。
  • 製品を使用された後に判明した部品の不足および使用上の不注意によるもの、または使用に起因する部品、および製品の破損、空気漏れ。
  • 使用者または弊社以外で構造・機能を改造、分解、部品交換、調整した場合かつそれが起因して生じた故障または損傷。
  • お買い上げ後の輸送や不適正なお取り扱いによる移動、落下、衝撃等で生じた故障または損傷。
  • 製品の不具合等に関連して生じる(現地でテントをレンタルした際の費用など)二次的、あるいは派生的に起こった損害、損失及び費用。
  • 手入れ不十分・不適切な保管及び時の経過によって生じた塗装面・メッキ面・金属面、コーティングの劣化・シームテープの剥離、カビ、その他これに類する不具合およびプラスチック等樹脂部品の劣化・退色、チューブ・ゴム類・ベアリング他回転部品・可動部品・ペグ・ロープ・ポール・生地等消耗品の損傷・損耗・変形・空気漏れ。
  • 電池を使用する製品において、挿入する電池の不具合により誘発する故障または損傷。
  • 一般に機能上は影響が無いと思われる感覚的現象(音・振動等)や、塗膜の剥離を伴わない微細な傷。
  • 使用者による簡単な調整で機能復元出来る場合。
  • 弊社にご連絡なしに、かつ同意なしに修理された修理代金、及び他店で調整、修理された箇所やそれに起因する不具合および調整、修理代金。
  • 弊社以外の業者及び個人より購入された場合及び譲渡されたもの。
  • レンタルなど不特定多数で使用された場合。
  • 日本国外で購入された場合、及び日本国外で使用された場合。
  • その他弊社の判断に基づき、対象外と認められる場合。
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